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Shipping, Exchanges & Returns

Shipping


WE SHIP WHILE YOU SLEEP! 


Once an order has been made the package leaves our warehouse as soon as possible.


Below are the days it takes for a shipment to be made:

  • Spain and Portugal: 24-48 working hours · FREE (Orders from 30€ ).
  • Balearic and Canary Isles, Ceuta & Melilla: 4-5 days· FREE (Orders from 40€ ).
  • Rest of Europe: 24-48 working hours · 9.99€
  • Rest of the world: 48-72 working hours · 19.99€ 

Exchanges 


ESPAÑA & PORTUGAL

¿Quieres cambiar un producto? No hay problema.

  • Haz click aquí. Sigue los pasos, es muy fácil, nosotros gestionaremos el cambio. Por favor recuerda leer bien las instrucciones.

IMPORTANTE:

    *CONDICIONES: el proceso de cambio debe realizarse en los 20 días naturales posteriores a la recepción del pedido. La empresa solo asumirá un cambio. El producto debe volver en perfectas condiciones, con la etiqueta y el protector higiénico en caso de ser un bañador o bikini.

    REST OF THE WORLD

    Do you want an exchange? No problem, just follow these steps:

    • Just click here and follow the steps. Please remember to read the instructions.
    • Once you made the first step and placed a new order please send back the first package to:
      • AQÜE APPAREL - Av. de la Industria, 32D, Nave 7. 28108 Madrid, Spain. 
    • Once we receive it we will check it and refund your last order.

      IMPORTANT:

      *CONDITIONS: the exchange process should be made within 20 days of receiving your package. The product must come back in perfect conditions, with hangtag and hygienic protection in case of being a swimwear item.

      Returns 


      ESPAÑA & PORTUGAL

      ¿Quieres devolver el producto? No hay problema. 

      • Envíanos el producto que quieres devolver dentro de un sobre a la siguiente dirección: Aqüe Apparel - Av. de la Industria, 32D, Nave 7. 28108 Madrid, España . Te sugerimos que utilices un método de envío con número de seguimiento ya que no nos hacemos responsables si no lo recibimos. Los productos deben volver en perfectas condiciones y con la etiqueta colocada correctamente. Si es un articulo de baño, ademas debe venir con el protector higiénico tal y como es enviado. 
      • En promociones especiales, como segundas rebajas o en el apartado del Outlet se emitirá un VALE por el valor de tu pedido. 

      *CONDICIONES: El proceso de devolución debe realizarse en los 20 días naturales posteriores a la recepción del pedido Una vez recibamos el producto procederemos a la revisión y devolución del importe del producto  en los siguientes 5 días hábiles. No serán reembolsados los gastos de envío.

      REST OF THE WORLD

      Want to return your product?

      • No problem, just click here and follow the steps. Please remember to read the instructions.
      • Once you made the first step please send back the package to:
        • AQÜE APPAREL.- Av. de la Industria, 32D, Nave 7. 28108 Madrid, España.. 
      • Once we receive it we will check it and refund your last order.
      • In special promotions, like second sales or in our Outlet we do not refund, we will give you a gift card for the order value.

      *CONDITIONS: the return process should be made within 20 days of receiving your package. Shipping costs will not be refunded and return shipping must be payed by the customer. 


      IMPORTANT:

      We take care of our product’s hygiene. It’s mandatory to try on our products with underwear and without removing the hygienic protection sticker from the swimwear items. If the product does not come back in perfect conditions, hangtag or without the hygienic protection sticker, WE WILL NOT REFUND YOUR MONEY.


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